Las agencias automotrices concentran el mayor número de reclamaciones de consumidores en Puebla durante 2026, de acuerdo con información proporcionada por el director de la Odeco, Uriel Erazo García.
Con 170 quejas acumuladas, el sector automotriz supera a otros giros comerciales que también presentan un número importante de inconformidades ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En segundo lugar se encuentran las tiendas de autoservicio, con 103 quejas, mientras que los servicios de autofinanciamiento registran 81 expedientes. A estos sectores les siguen las escuelas particulares, con 57 reclamaciones, y el suministro de energía eléctrica, con 40.
Gasolineras concentran más denuncias ciudadanas
En cuanto a las denuncias presentadas por consumidores, las gasolineras encabezan la lista con 45 casos durante el periodo reportado.
Posteriormente aparecen los negocios de abarrotes, con 33 denuncias; las tiendas de autoservicio, con 29; los restaurantes-bar, con 24; las escuelas particulares, con 17, y los bares, con 16.
La diferencia entre quejas y denuncias permite a la autoridad identificar establecimientos o sectores que requieren una revisión, particularmente cuando existen señalamientos relacionados con posibles incumplimientos a las disposiciones de protección al consumidor.
Profeco puede realizar verificaciones y aplicar sanciones
Uriel Erazo García explicó que las denuncias ciudadanas pueden derivar en visitas de verificación a los establecimientos, con el objetivo de revisar que los proveedores cumplan con la legislación vigente y respeten los derechos de los consumidores.
Durante estas inspecciones, la autoridad puede detectar posibles irregularidades relacionadas con la comercialización de productos o servicios.
Cuando se identifican incumplimientos, la dependencia está facultada para ordenar medidas como la suspensión de la comercialización de bienes o servicios o la inmovilización de productos que no cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM).
Además, los establecimientos pueden enfrentar sanciones económicas, siempre que, después del procedimiento correspondiente, se determine la existencia de infracciones a la legislación en materia de protección al consumidor.
Automotrices, bajo mayor vigilancia de consumidores
El número de expedientes coloca a las agencias automotrices como el giro con mayor cantidad de quejas ante la Odeco en Puebla en lo que va del año. La cifra refleja la relevancia de que los consumidores conozcan sus derechos al adquirir vehículos, contratar financiamientos o solicitar servicios relacionados con el sector automotriz.