El Ayuntamiento de Puebla se prepara para el lanzamiento de una nueva aplicación móvil para reportar fallas en el alumbrado público, que estará disponible a partir de mayo de 2025. Esta herramienta digital busca mejorar la atención ciudadana y agilizar la respuesta ante reportes de luminarias apagadas o dañadas en el municipio.
Según explicó Clemente Gómez Medina, secretario de Servicios Públicos, la app está siendo desarrollada por la empresa Citelum, actual concesionaria del servicio de alumbrado público en Puebla capital. Como parte de su contrat.o, la empresa no solo se encarga del mantenimiento de luminarias, sino también del diseño e implementación de esta solución tecnológica.
Disponible para Android e iOS
Actualmente, Citelum se encuentra en la fase de pruebas del sistema, mientras gestiona la aprobación para su publicación en tiendas de aplicaciones de Android y iOS. La aplicación será gratuita y verificada, y solicitará datos básicos como nombre, teléfono y correo electrónico para generar reportes.
Funciones de la app para alumbrado público en Puebla
Entre las principales características de esta nueva plataforma digital se incluyen:
- Geolocalización para marcar el punto exacto de la falla en el alumbrado.
- Opción para adjuntar fotografías como evidencia del desperfecto.
- Generación de un ticket de reporte, con seguimiento a través de una base de datos centralizada.
El objetivo principal es fomentar la participación ciudadana y mejorar los tiempos de respuesta del gobierno municipal ante incidencias relacionadas con el alumbrado.
Campaña de difusión y mantenimiento en zonas críticas
Para promover el uso de la app, el Ayuntamiento lanzará una campaña de difusión en medios de comunicación. Se busca que un mayor número de habitantes conozca y utilice esta herramienta, haciendo más eficiente el servicio público.
De acuerdo con el presupuesto de egresos 2025, el gobierno municipal destinará 851 millones de pesos al alumbrado público, recursos que se aplicarán hasta el final de la actual administración.
Además de la creación de la aplicación, Citelum también está encargada de instalar nuevos puntos de luz en diversas zonas del municipio, con énfasis en el Centro Histórico, área que concentra el mayor número de reportes por fallas, debido principalmente al vandalismo y al mal uso de la infraestructura por parte de vendedores ambulantes.
Atención inmediata a reportes
Como ejemplo de atención eficiente, Gómez Medina mencionó un incidente reciente en la zona de El Parián, donde personal municipal logró reparar daños causados por actos vandálicos en un corto plazo.