La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que cobrar comisión adicional por pagos con tarjeta de crédito o débito constituye una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esta práctica es sancionable con multas que van desde los $733.04 hasta los $2 millones 345 mil 728.71 pesos, según el artículo 127 de dicha ley.
De acuerdo con el artículo 7 Bis de la LFPC, el precio final de un bien o servicio debe incluir todos los cargos adicionales, como impuestos, comisiones, intereses, seguros u otros costos. Por tanto, ningún negocio puede cobrar un monto extra por el uso de Terminal Punto de Venta (TPV).
Además, los contratos de afiliación que los comercios celebran con bancos e instituciones financieras, y que están registrados ante la Condusef, prohíben expresamente trasladar comisiones a los tarjetahabientes. De hacerlo, se incurre en una causal de rescisión del contrato.
Profeco también recordó que la propina no puede ser obligatoria ni incluida automáticamente en la cuenta final, ya que se trata de una gratificación voluntaria. Incluirla sin consentimiento constituye una práctica abusiva, conforme al artículo 10 de la LFPC, que prohíbe métodos comerciales coercitivos o desleales.
¿Qué hacer si te cobran de más?
Las y los consumidores que detecten este tipo de prácticas pueden presentar su queja a través de los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) y 800 468 8722 (interior del país)
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales:
- X: @Profeco, @AtencionProfeco
- Facebook: ProfecoOficial
También es posible acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país para recibir asesoría y presentar denuncias.