La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encabezada por Iván Escalante Ruiz, notificó formalmente a Sony, empresa titular de los productos de PlayStation, por presuntamente incumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
La autoridad detectó que en la página oficial de PlayStation México no se exhibían los precios en moneda nacional ni el monto final a pagar, como lo exige la legislación.
Monitoreo y denuncias ciudadanas
De acuerdo con la Profeco, este llamado surge a raíz de más de 100 denuncias recibidas por parte de consumidores, las cuales fueron enviadas al correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx. Tras un monitoreo realizado por personal de la dependencia, se constató que la tienda en línea de PlayStation no cumplía con lo establecido en la ley.
Hoy, mediante una notificación personal, se le requirió a Sony atender las observaciones. De no hacerlo, podrían iniciarse procedimientos por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Lo que dice la Ley
El artículo 34 de la LFPC establece que los precios de productos y servicios deben mostrarse en idioma español, moneda nacional y términos comprensibles y legibles, sin perjuicio de que también se expresen en otro idioma o sistema de medida.
Además, el artículo 7 Bis obliga a los proveedores a exhibir el monto total a pagar de forma notoria y visible, incluyendo impuestos, comisiones, seguros y cualquier otro cargo, tanto en compras de contado como a crédito.
Llamado a consumidores
La Profeco invitó a todas las personas afectadas a formalizar su queja a través de los canales oficiales:
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) y 800 468 8722 (interior del país).
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
• Redes sociales:
• X (Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial
Con esta acción, la Profeco busca garantizar que las tiendas en línea como PlayStation México cumplan con la ley y protejan los derechos de los consumidores.